Pet Transfer Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Pet Transfer Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”); bir tarafta Lina Veterinerlik Hizmetleri Limited Şirketi (“WOOF TAKSİ” veya “Hizmet Sağlayıcı”) ile diğer tarafta pet transfer hizmeti talebinde bulunan müşteri (“Müşteri”) arasında aşağıdaki hüküm ve şartlarla kurulmuştur.

Hizmet Sağlayıcı Bilgileri:
Unvan: Lina Veterinerlik Hizmetleri Limited Şirketi
Marka: WOOF TAKSİ
Adres: Ritim İstanbul A1 Blok, Kat 33 Daire 322, Maltepe / İstanbul
Telefon: +90 535 512 95 75
E-posta: info@wooftaksi.com

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme’nin konusu; Müşteri’ye ait ev hayvanının, Müşteri tarafından bildirilen tarih, saat, güzergâh ve teslim bilgileri doğrultusunda İstanbul içi pet transfer ve/veya şehirlerarası pet transfer hizmetinin sunulmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Hizmetin Kapsamı

3.1. Hizmet; ev hayvanının belirlenen adresten teslim alınması, güvenli şekilde taşınması ve kararlaştırılan adrese teslim edilmesini kapsar.

3.2. Hizmet kapsamına, aksi açıkça yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, aşağıdakiler dahil değildir:

Veteriner teşhis ve tedavi hizmeti,
Hayvan eğitimi veya davranış terapisi,
Uzun süreli bakım veya konaklama,
Resmî izin veya ek belge gerektiren özel taşıma işlemleri.

3.3. Hizmetin kapsamı, rezervasyon formu, çağrı kaydı, WhatsApp yazışması, e-posta teyidi veya sipariş özeti ile belirlenen bilgilerle sınırlıdır.

4. Rezervasyon ve Müşteri Bilgilendirmesi

4.1. Müşteri, rezervasyon sırasında aşağıdaki bilgileri doğru, eksiksiz ve güncel şekilde paylaşmakla yükümlüdür:

Ev hayvanının türü, cinsi, yaşı ve yaklaşık kilosu,
Mikroçip ve pasaport durumu,
Sağlık durumu, düzenli ilaç kullanımı veya özel bakım ihtiyacı,
Saldırganlık, aşırı stres, panik, ısırma eğilimi gibi davranışsal özellikler,
Hamilelik, ameliyat sonrası dönem veya bulaşıcı hastalık şüphesi gibi özel durumlar,
Alış ve teslim adresleri ile tarih ve saat bilgileri,
Teslim edecek ve teslim alacak kişilerin adı, soyadı ve iletişim bilgileri.

4.2. Eksik, yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle hizmetin gecikmesi, güvenli biçimde sunulamaması veya ek maliyet oluşması halinde ortaya çıkan sonuçlardan Müşteri sorumludur.

5. Müşteri’nin Beyan ve Yükümlülükleri

5.1. Müşteri, transfere konu ev hayvanının sahibi olduğunu veya sahibi adına işlem yapmaya yetkili olduğunu beyan eder.

5.2. Müşteri, ev hayvanının yurt içi naklinde gerekli pasaport ve ilgili kayıtların kendi sorumluluğunda olduğunu kabul eder.

5.3. Müşteri, ev hayvanının taşıma sırasında insanlara, diğer hayvanlara, personele veya araca zarar verebilecek bilinen bir durumu varsa bunu hizmet öncesinde açıkça bildirmekle yükümlüdür.

5.4. Müşteri, gerekli görülmesi halinde taşıma çantası, tasma, ağızlık, özel ped, mama, su, ilaç ve benzeri ihtiyaçları önceden bildirmek ve gerekiyorsa temin etmekle yükümlüdür.

5.5. Müşteri, gerekli belge, ekipman veya güvenlik şartlarının sağlanmaması halinde Hizmet Sağlayıcı’nın hizmeti reddedebileceğini veya erteleyebileceğini kabul eder.

6. Hizmet Sağlayıcı’nın Hak ve Yükümlülükleri

6.1. Hizmet Sağlayıcı, transfer hizmetini hayvan refahını, güvenliği ve makul hijyen koşullarını gözeterek sunmayı amaçlar.

6.2. Hizmet Sağlayıcı, rezervasyon sırasında bildirilen bilgiler doğrultusunda uygun araç, ekipman ve operasyon planlaması yapar.

6.3. Hizmet Sağlayıcı, transfer sırasında ev hayvanının güvenliği için makul dikkat ve özeni göstermekle yükümlüdür.

6.4. Hizmet Sağlayıcı aşağıdaki hallerde hizmeti başlatmama, durdurma veya sonlandırma hakkına sahiptir:

Yanlış veya eksik bilgi verilmesi,
Gerekli belge veya ekipmanın bulunmaması,
Ev hayvanının taşıma güvenliği açısından ciddi risk oluşturması,
Personel, üçüncü kişiler veya diğer hayvanlar açısından açık tehlike bulunması,
Resmî makam kararı, yoğun trafik engeli, yol kapanması, hava koşulu veya benzeri zorlayıcı sebep halleri.

7. Teslim Alma ve Teslim Etme

7.1. Ev hayvanı, rezervasyonda belirtilen adreste Müşteri veya Müşteri tarafından yetkilendirilen kişi tarafından teslim edilir.

7.2. Teslim sırasında ev hayvanının genel görünür durumu ve yanında verilen eşyalar kayıt altına alınabilir.

7.3. Ev hayvanı, yalnızca Müşteri’ye veya önceden bildirilen yetkili kişiye teslim edilir. Gerek görülmesi halinde kimlik teyidi talep edilebilir.

7.4. Teslim alma veya teslim etme sırasında gecikme yaşanması halinde makul bekleme süresini aşan durumlarda ek ücret uygulanabilir.

7.5. Teslim adresinde Müşteri veya yetkili kişinin bulunmaması halinde yeniden yönlendirme, ek bekleme veya güvenli geçici çözüm maliyetleri Müşteri’ye aittir.

8. Ücretlendirme ve Ödeme

8.1. Hizmet bedeli; güzergâh, mesafe, tarih-saat, bekleme süresi, ev hayvanının özellikleri ve talep edilen ek hizmetlere göre belirlenir.

8.2. Hizmet bedeli, rezervasyon öncesinde veya rezervasyon onayı sırasında Müşteri’ye bildirilir.

8.3. Ödeme; online ödeme, havale/EFT veya taraflarca kabul edilen diğer yöntemlerle yapılabilir.

8.4. Havale / EFT ödemelerinde kullanılacak hesap bilgisi aşağıdaki gibidir:

IBAN: TR52 0004 6000 2988 8000 3709 13

8.5. Köprü, otoyol, feribot, otopark, uzun bekleme, özel ekipman ve benzeri ek maliyetler, fiyat teklifine dahil değilse ayrıca yansıtılabilir.

9. İptal, Değişiklik ve No-Show

9.1. Rezervasyon iptali ve tarih değişikliği talepleri, hizmet saatinden önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilmelidir.

9.2. İptal, değişiklik ve iade şartları, rezervasyon sırasında Müşteri’ye ayrıca bildirilen koşullara tabidir.

9.3. Hizmet saatinde adreste bulunulmaması, ev hayvanının teslim edilmemesi veya iletişim kurulamaması halinde no-show uygulanabilir ve ücret iadesi yapılmayabilir.

10. Sağlık, Acil Durum ve Veteriner Müdahalesi

10.1. Transfer sırasında ev hayvanının ani sağlık sorunu yaşaması veya acil müdahale gerektiren bir durum oluşması halinde Hizmet Sağlayıcı, Müşteri’ye derhal ulaşmaya çalışır.

10.2. Müşteri’ye ulaşılamaması ve gecikmenin ev hayvanının sağlığı açısından risk yaratması halinde Hizmet Sağlayıcı, en yakın uygun veteriner kliniğine başvurma yönünde makul takdir yetkisini kullanabilir.

10.3. Veteriner muayenesi, tedavi, ilaç, yatış, taşıma ve benzeri üçüncü kişi masrafları Müşteri’ye aittir.

10.4. Hizmet Sağlayıcı’nın sunduğu transfer hizmeti, başlı başına veteriner teşhis veya tedavi hizmeti niteliğinde değildir.

11. Sorumluluğun Sınırları

11.1. Hizmet Sağlayıcı, yalnızca kendi kusurundan kaynaklanan doğrudan zararlar bakımından yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sorumludur.

11.2. Aşağıdaki durumlardan doğan sonuçlardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz:

Müşteri’nin yanlış veya eksik bilgi vermesi,
Gizlenen hastalık, davranış problemi veya saldırganlık durumu,
Ev hayvanının kendi doğal davranışından kaynaklanan stres, kusma, havlama, huzursuzluk veya benzeri durumlar,
Trafik yoğunluğu, yol kapanması, hava muhalefeti, resmî makam işlemleri ve diğer zorlayıcı sebepler,
Müşteri’nin özel talimatları doğrultusunda hareket edilmesinden doğan sonuçlar.

11.3. Müşteri, ev hayvanının personele, üçüncü kişilere, diğer hayvanlara, araca veya ekipmana verdiği zararlardan kendi kusuru oranında sorumlu olabileceğini kabul eder.

12. Zorlayıcı Sebepler

12.1. Tarafların kontrolü dışında gelişen doğal afet, ağır hava koşulu, kaza, kamu otoritesi kararı, yol kapanması, salgın, ulaşım veya iletişim altyapısındaki ciddi aksaklıklar zorlayıcı sebep sayılır.

12.2. Zorlayıcı sebep halinde Hizmet Sağlayıcı, hizmeti erteleyebilir, güzergâhı makul ölçüde değiştirebilir veya güvenli şekilde ifa imkânı kalmaması halinde hizmeti iptal edebilir.

13. Kişisel Verilerin Korunması

13.1. Müşteri’ye ait kimlik, iletişim, rezervasyon, ödeme ve ev hayvanına ilişkin işlem verileri; hizmetin kurulması ve ifası, operasyon süreçlerinin yürütülmesi, müşteri iletişimi, muhasebe ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

13.2. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar ayrıca yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni kapsamında sunulur.

13.3. Açık rıza gerektiren işlemler varsa, bunlar ayrıca ve ayrı bir metin/işlem ile alınır.

14. Delil Kayıtları

Müşteri; internet sitesi kayıtları, rezervasyon formları, çağrı kayıtları, WhatsApp yazışmaları, e-postalar, ödeme kayıtları, teslim bilgileri ve sistem loglarının uyuşmazlık halinde delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.

15. Uyuşmazlıkların Çözümü

15.1. İşbu Sözleşme Türk hukukuna tabidir.

15.2. Tüketici işlemi niteliğindeki uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat uyarınca görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi mercilerine başvurulabilir.

16. Yürürlük

İşbu Sözleşme, Müşteri’nin fiziksel veya elektronik onayı ile yürürlüğe girer ve hizmetin tamamlanmasına kadar geçerliliğini sürdürür.

Bu sistem veteriner hekim tarafından geliştirildi ve denetleniyor.