İptal / İade / Cayma Koşulları
1. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri
İşbu İptal / İade / Cayma Koşulları, Lina Veterinerlik Hizmetleri Limited Şirketi tarafından WOOF TAKSİ markası altında sunulan hizmetler bakımından geçerlidir.
Hizmet Sağlayıcı Bilgileri:
Unvan: Lina Veterinerlik Hizmetleri Limited Şirketi
Marka: WOOF TAKSİ
Adres: Ritim İstanbul A1 Blok, Kat 33 Daire 322, Maltepe / İstanbul
Telefon: +90 535 512 95 75
E-posta: info@wooftaksi.com
2. Kapsam
İşbu metin; WOOF TAKSİ tarafından sunulan İstanbul içi pet transfer, şehirlerarası pet transfer, pet otel hizmeti ve pet cenaze işlemleri kapsamında yapılan rezervasyon, ödeme, iptal, iade ve cayma süreçlerine ilişkin genel koşulları düzenler.
3. Rezervasyon İptali
3.1. Müşteri, rezervasyon iptal talebini hizmet başlamadan önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletebilir.
3.2. İptal talepleri; e-posta, internet sitesi üzerinden form, WhatsApp yazışması veya benzeri doğrulanabilir iletişim yöntemleriyle yapılabilir.
3.3. Hizmet tarihine çok kısa süre kala yapılan iptallerde, ayrılan operasyon planlaması, araç tahsisi, personel planlaması, özel hazırlıklar ve üçüncü taraf rezervasyonları dikkate alınarak kesinti uygulanabilir.
3.4. İptal halinde uygulanacak ücretlendirme veya kesinti oranı, rezervasyon sırasında Müşteri’ye ayrıca bildirilen özel şartlara göre belirlenebilir.
4. Tarih ve Saat Değişikliği
4.1. Müşteri, rezervasyon tarihini veya saatini hizmet başlamadan önce değiştirme talebinde bulunabilir.
4.2. Değişiklik talepleri, araç, personel, kapasite ve operasyon uygunluğuna bağlı olarak değerlendirilir.
4.3. Son dakika değişiklik taleplerinde ek ücret doğabilir.
4.4. Yeni tarih veya saat için uygunluk bulunmaması halinde, iptal hükümleri uygulanabilir.
5. Hizmet Başlamadan Önce İade
5.1. Hizmet henüz başlamamışsa ve iptal talebi zamanında iletilmişse, iade değerlendirmesi rezervasyon anında bildirilen koşullara göre yapılır.
5.2. Banka / ödeme kuruluşu komisyonu, üçüncü taraf rezervasyon gideri, özel ekipman hazırlığı, şehirlerarası planlama gideri ve benzeri masraflar doğmuşsa, bunlar iade tutarından mahsup edilebilir.
5.3. İade yapılmasına karar verilmesi halinde, ödeme mümkünse Müşteri’nin ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilir.
6. Hizmet Başladıktan Sonra İade
6.1. Hizmetin fiilen başlamasından sonra, ifa edilen hizmet kısmına ilişkin ücret iadesi yapılmaz.
6.2. Hizmetin kısmen yerine getirildiği durumlarda, yerine getirilen kısım ile bu kısma bağlı operasyonel giderler düşüldükten sonra kalan kısım için değerlendirme yapılabilir.
6.3. Müşteri’den kaynaklanan yanlış bilgi, adreste bulunmama, ev hayvanının teslim edilmemesi, eksik belge, güvenlik riski veya benzeri nedenlerle hizmetin aksaması halinde oluşan masraflar iade kapsamı dışında kalabilir.
7. No-Show ve Teslim Edilememe Hali
7.1. Müşteri’nin rezervasyon saatinde adreste bulunmaması, iletişim kurulamaması, ev hayvanının teslim edilmemesi veya hizmetin Müşteri’den kaynaklanan nedenlerle başlatılamaması halinde “no-show” durumu oluşabilir.
7.2. No-show halinde, ayrılan zaman, araç, personel ve operasyon planlaması sebebiyle ücret iadesi yapılmayabilir.
7.3. Bekleme süresi, yeniden yönlendirme veya ikinci teslim alma denemesi yapılması halinde ek ücret doğabilir.
8. Mesafeli Sözleşmelerde Cayma Hakkı
8.1. Müşteri’nin tüketici sıfatıyla internet sitesi, telefon, WhatsApp, e-posta veya benzeri uzaktan iletişim araçları üzerinden sözleşme kurduğu durumlarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı bulunabilir.
8.2. Cayma hakkı bulunan hallerde tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
8.3. Cayma bildirimi, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Hizmet Sağlayıcı’ya yöneltilmelidir.
8.4. Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, mevzuatın zorunlu hükümleri saklı kalmak üzere tahsil edilen bedeller ilgili yasal süre içinde iade edilir.
9. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Haller
9.1. Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen hallerde cayma hakkı kullanılamaz.
9.2. Özellikle, tüketicinin açık onayı ile cayma süresi sona ermeden önce ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
9.3. Belirli bir tarih veya dönem için ayrılmış, rezervasyon niteliği taşıyan ve mevzuatta istisna kapsamında değerlendirilen hizmetler bakımından da cayma hakkı sınırlanabilir veya uygulanmayabilir.
9.4. Hangi hizmetlerde cayma hakkının geçerli olduğu veya istisna kapsamında değerlendirileceği, ilgili rezervasyonun niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.
10. İade Yöntemi ve Süresi
10.1. İade yapılmasına karar verilmesi halinde, bedel mümkünse ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.
10.2. Banka, ödeme kuruluşu veya kart sağlayıcısından kaynaklanan işlem süreleri nedeniyle tutarın Müşteri hesabına yansıması değişiklik gösterebilir.
10.3. İade sürecinde Müşteri’den ödeme sahibine ait doğrulayıcı bilgi veya belge talep edilebilir.
11. Üçüncü Taraf Giderleri
11.1. Müşteri talebi üzerine üçüncü taraf kurum, klinik, konaklama noktası, özel araç, özel ekipman veya benzeri dış hizmetler için rezervasyon yapılmışsa, bu tarafların kendi iptal ve iade koşulları ayrıca uygulanabilir.
11.2. Hizmet Sağlayıcı, üçüncü taraflardan kaynaklanan zorunlu kesinti ve masrafları Müşteri’ye yansıtabilir.
12. Mücbir Sebepler
12.1. Doğal afet, ağır hava koşulu, yol kapanması, resmî makam kararı, ulaşım engeli, teknik altyapı sorunu, salgın veya benzeri kontrol dışı hallerde hizmet ertelenebilir, değiştirilebilir veya iptal edilebilir.
12.2. Bu hallerde taraflar öncelikle yeni tarih planlaması veya kullanılmamış hizmet kısmına ilişkin makul çözüm üzerinde uzlaşmaya çalışır.
13. İspat ve Kayıtlar
Müşteri; rezervasyon formları, ödeme kayıtları, çağrı kayıtları, WhatsApp yazışmaları, e-postalar, sipariş özetleri ve sistem loglarının uyuşmazlık halinde delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.
14. Yürürlük
İşbu İptal / İade / Cayma Koşulları, internet sitesinde yayımlandığı veya Müşteri’ye elektronik ortamda sunulduğu tarihten itibaren yürürlüğe girer.
Bu sistem veteriner hekim tarafından geliştirildi ve denetleniyor.