Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”); bir tarafta Lina Veterinerlik Hizmetleri Limited Şirketi (“WOOF TAKSİ” veya “Hizmet Sağlayıcı”) ile diğer tarafta internet sitesi, telefon, WhatsApp, e-posta veya benzeri uzaktan iletişim araçları üzerinden hizmet talebinde bulunan müşteri (“Tüketici”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

Hizmet Sağlayıcı Bilgileri:
Unvan: Lina Veterinerlik Hizmetleri Limited Şirketi
Marka: WOOF TAKSİ
Adres: Ritim İstanbul A1 Blok, Kat 33 Daire 322, Maltepe / İstanbul
Telefon: +90 535 512 95 75
E-posta: info@wooftaksi.com

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme’nin konusu; Tüketici’nin, WOOF TAKSİ tarafından sunulan hizmetlerden birini veya birkaçını uzaktan iletişim araçları ile satın almasına ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Hizmetler

Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulan hizmetler şunlardır:

İstanbul içi pet transfer,
Şehirlerarası pet transfer,
Pet otel hizmeti,
Pet cenaze işlemleri.

4. Hizmetin Temel Nitelikleri

4.1. Satın alınan hizmetin türü, kapsamı, tarihi, süresi, teslim / alış bilgileri, ev hayvanına ilişkin temel bilgiler ve varsa ek talepler; rezervasyon özeti, sipariş formu, e-posta, WhatsApp yazışması veya ödeme ekranında yer alan bilgiler ile belirlenir.

4.2. İstanbul içi ve şehirlerarası pet transfer hizmetlerinde; güzergâh, tarih, saat, ev hayvanının türü, özel ihtiyaçları ve teslim bilgileri esas alınır.

4.3. Pet otel hizmetinde; konaklama süresi, bakım kapsamı, özel talimatlar, mama ve ilaç bilgileri esas alınır.

4.4. Pet cenaze işlemlerinde; hizmet türü, alınış adresi, işlem kapsamı, üçüncü taraf koordinasyonu ve varsa teslim tercihleri esas alınır.

5. Sözleşmenin Kurulması

5.1. Tüketici, internet sitesi, telefon, WhatsApp, e-posta veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden hizmet talebini iletir.

5.2. Hizmet bedeli, kapsamı ve rezervasyon bilgileri Tüketici’ye elektronik ortamda sunulur.

5.3. Tüketici’nin ödeme yapması ve/veya elektronik onay vermesi ile birlikte işbu Sözleşme kurulmuş sayılır.

5.4. Hizmet Sağlayıcı, siparişin alındığını elektronik ortamda teyit edebilir.

6. Rezervasyon Bilgileri ve Tüketici’nin Beyanı

6.1. Tüketici, rezervasyon sırasında verdiği tüm bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder.

6.2. Tüketici; ev hayvanının türü, yaşı, sağlık durumu, davranışsal özellikleri, özel ihtiyaçları ve gerekiyorsa pasaport / kimliklendirme bilgileri gibi hizmeti etkileyen hususları doğru şekilde bildirmekle yükümlüdür.

6.3. Eksik, yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle hizmetin gereği gibi sunulamaması, gecikmesi veya ek maliyet doğması halinde ortaya çıkan sonuçlardan Tüketici sorumludur.

7. Hizmet Bedeli ve Ödeme

7.1. Hizmet bedeli; hizmet türüne, mesafeye, süreye, zamanlamaya, ev hayvanının özelliklerine, özel taleplere ve operasyon kapsamına göre belirlenir.

7.2. Tüm vergiler dahil toplam bedel, sipariş / rezervasyon öncesinde Tüketici’ye bildirilir.

7.3. Köprü, otoyol, feribot, otopark, uzun bekleme, özel ekipman, özel bakım, üçüncü taraf kurum bedeli ve benzeri ek kalemler, dahil değilse ayrıca belirtilir.

7.4. Ödeme; online ödeme, havale / EFT veya taraflarca kabul edilen diğer yöntemlerle yapılabilir.

7.5. Havale / EFT ödemelerinde kullanılacak hesap bilgisi aşağıdaki gibidir:

IBAN: TR52 0004 6000 2988 8000 3709 13

7.6. Ödeme tamamlanmadan rezervasyon kesinleşmeyebilir.

8. Hizmetin İfası

8.1. Hizmet, rezervasyonda belirtilen tarih, saat ve kapsam doğrultusunda yerine getirilir.

8.2. Hizmetin ifası için gerekli bilgi, belge ve özel talimatların zamanında sağlanması Tüketici’nin sorumluluğundadır.

8.3. Hizmet Sağlayıcı, güvenlik, hayvan refahı, operasyon uygunluğu ve makul hijyen koşullarını gözeterek hizmeti sunar.

8.4. Trafik, yol durumu, hava koşulları, resmî makam işlemleri, teknik aksaklıklar veya diğer zorlayıcı sebepler nedeniyle ifa sürecinde makul değişiklikler olabilir.

9. Cayma Hakkı

9.1. Tüketici, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkına sahip olduğu hallerde, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

9.2. Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

9.3. Cayma bildirimi; yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Hizmet Sağlayıcı’ya yöneltilmelidir.

9.4. Tüketici’nin açık onayı ile cayma süresi sona ermeden hizmetin ifasına başlanmışsa, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.

9.5. Hizmetin niteliği, rezervasyon tarihi ve uygulanacak mevzuata göre bazı hizmetlerde cayma hakkı istisnası veya sınırlaması söz konusu olabilir.

10. İptal, İade ve Değişiklik

10.1. Hizmete ilişkin iptal, iade ve tarih değişikliği talepleri, hizmet başlamadan önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmelidir.

10.2. İptal, iade ve değişiklik koşulları ayrıca yayımlanan İptal / İade / Cayma Koşulları metnine tabidir.

10.3. Hizmet başladıktan sonra ifa edilen kısma ilişkin ücret iadesi yapılmayabilir.

10.4. Tüketici’den kaynaklanan yanlış bilgi, adreste bulunmama, ev hayvanının teslim edilmemesi, eksik belge veya güvenlik riski gibi nedenlerle doğan masraflar iade kapsamı dışında kalabilir.

11. Hizmet Sağlayıcı’nın Hizmeti Reddetme veya Durdurma Hakkı

11.1. Hizmet Sağlayıcı, aşağıdaki hallerde hizmeti başlatmama, erteleme veya durdurma hakkına sahiptir:

Tüketici tarafından yanlış veya eksik bilgi verilmesi,
Gerekli belge, ekipman veya güvenlik şartlarının sağlanmaması,
Ev hayvanının veya hizmet koşullarının taşıma / konaklama / işlem güvenliği açısından ciddi risk oluşturması,
Resmî makam kararı, zorlayıcı sebep veya operasyonel imkânsızlık oluşması.

12. Üçüncü Taraf Hizmetleri

12.1. Hizmetin niteliğine göre bazı işlemler üçüncü taraf kurumlar, veteriner klinikleri, konaklama noktaları veya diğer hizmet sağlayıcılarla koordineli şekilde yürütülebilir.

12.2. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların kendi operasyonel kuralları, teslim süreleri ve ücretlendirme esasları ayrıca geçerli olabilir.

12.3. Üçüncü taraf kaynaklı zorunlu giderler ve kesintiler, rezervasyon koşullarına göre Tüketici’ye yansıtılabilir.

13. Sorumluluğun Sınırları

13.1. Hizmet Sağlayıcı, yalnızca kendi kusurundan kaynaklanan doğrudan zararlar bakımından yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sorumludur.

13.2. Aşağıdaki hallerden doğan sonuçlardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz:

Tüketici’nin yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi vermesi,
Gizlenen sağlık durumu, davranış problemi veya özel bakım ihtiyacı,
Ev hayvanının kendi doğal davranışından kaynaklanan stres, huzursuzluk, havlama, kusma veya benzeri durumlar,
Üçüncü taraf kurumların kendi operasyonel süreçleri,
Zorlayıcı sebepler, trafik, yol kapanması, hava koşulları ve resmî makam işlemleri.

14. Kişisel Verilerin Korunması

14.1. Tüketici’ye ait kimlik, iletişim, rezervasyon, ödeme ve hizmete ilişkin işlem verileri; hizmetin kurulması ve ifası, müşteri iletişimi, operasyon, muhasebe ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

14.2. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar ayrıca yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni kapsamında sunulur.

14.3. Açık rıza gerektiren işlemler varsa, bunlar ayrıca alınır.

15. Delil Sözleşmesi

Tüketici; internet sitesi kayıtları, rezervasyon formları, çağrı kayıtları, e-postalar, WhatsApp yazışmaları, ödeme kayıtları, sipariş özetleri ve sistem loglarının uyuşmazlık halinde delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.

16. Şikâyet ve Başvuru Yolları

16.1. Tüketici, hizmete ilişkin taleplerini ve şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Hizmet Sağlayıcı’ya iletebilir:

Telefon: +90 535 512 95 75
E-posta: info@wooftaksi.com

16.2. Uyuşmazlık halinde, yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılabilir.

16.3. İlgili mevzuat kapsamında dava şartı arabuluculuk öngörülen hallerde, tüketici mahkemesine başvuru öncesinde bu yol uygulanır.

17. Yürürlük

İşbu Sözleşme, Tüketici’nin elektronik onayı ile yürürlüğe girer ve hizmetin tamamlanmasına kadar geçerliliğini sürdürür.

Bu sistem veteriner hekim tarafından geliştirildi ve denetleniyor.