Pet Cenaze Hizmeti Yetkilendirme Formu

1. Taraflar

İşbu Pet Cenaze Hizmeti Yetkilendirme Formu (“Form”); bir tarafta Lina Veterinerlik Hizmetleri Limited Şirketi (“WOOF TAKSİ” veya “Hizmet Sağlayıcı”) ile diğer tarafta pet cenaze hizmeti talebinde bulunan müşteri (“Müşteri”) arasında aşağıdaki hüküm ve şartlarla düzenlenmiştir.

Hizmet Sağlayıcı Bilgileri:
Unvan: Lina Veterinerlik Hizmetleri Limited Şirketi
Marka: WOOF TAKSİ
Adres: Ritim İstanbul A1 Blok, Kat 33 Daire 322, Maltepe / İstanbul
Telefon: +90 535 512 95 75
E-posta: info@wooftaksi.com

2. Formun Konusu

İşbu Form’un konusu; Müşteri’ye ait vefat etmiş ev hayvanına ilişkin cenaze sürecinin, Müşteri’nin seçtiği hizmet kapsamı doğrultusunda yürütülmesine dair yetkilendirme, bilgilendirme ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Hizmet Kapsamı

3.1. Hizmet kapsamı, Müşteri’nin talebine göre aşağıdaki işlemlerden birini veya birkaçını içerebilir:

Bulunduğu adresten teslim alma,
Veteriner kliniği, kurum veya ilgili hizmet noktasına nakil,
Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıya teslim / aracılık,
Kremasyon / defin / bertaraf sürecine yönlendirme,
Kül / hatıra teslimi gibi ayrıca kararlaştırılan işlemler.

3.2. Hizmetin kesin kapsamı; rezervasyon kaydı, sipariş özeti, yazılı teyit, WhatsApp yazışması veya ayrıca alınan müşteri onayı ile belirlenir.

3.3. Hizmet Sağlayıcı, kendi operasyon modeline göre hizmeti doğrudan sunabilir veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan destek alabilir.

4. Müşteri Beyanı ve Yetkilendirme

4.1. Müşteri, işbu Form kapsamında işlem yapılacak ev hayvanının sahibi olduğunu veya sahibi adına işlem yapmaya yetkili olduğunu beyan eder.

4.2. Müşteri, ev hayvanının vefat ettiğini veya veteriner hekim / ilgili kurum tarafından ölüm bilgisinin paylaşıldığını kabul eder.

4.3. Müşteri, seçtiği cenaze hizmetinin yürütülmesi için Hizmet Sağlayıcı’yı yetkilendirdiğini kabul eder.

4.4. Müşteri, kendisi tarafından verilen bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu beyan eder.

5. Müşteri Tarafından Paylaşılacak Bilgiler

5.1. Müşteri aşağıdaki bilgileri doğru şekilde paylaşmakla yükümlüdür:

Ad soyad, telefon ve e-posta bilgisi,
Ev hayvanının türü, adı, cinsi ve yaklaşık ağırlığı,
Bulunduğu adres ve teslim alınacağı konum,
Varsa veteriner klinik bilgisi,
Tercih edilen hizmet türü,
Varsa özel talimatlar ve teslim bilgileri.

5.2. Eksik veya hatalı bilgi verilmesi nedeniyle işlemlerin gecikmesi, yanlış yönlendirilmesi veya ek maliyet oluşması halinde ortaya çıkan sonuçlardan Müşteri sorumludur.

6. Hizmet Türü Seçimi

6.1. Müşteri, aşağıdaki hizmet seçeneklerinden kendisine uygun olanı seçtiğini kabul eder:

Sadece adresten teslim alma ve nakil,
Veteriner kliniğine / ilgili merkeze ulaştırma,
Üçüncü taraf kremasyon / defin hizmetine aracılık,
Kül / teslimat / özel dönüş hizmeti,
Diğer ayrıca yazılı olarak kararlaştırılan işlemler.

6.2. Hizmet kapsamı dışında kalan işlemler ayrıca ücretlendirilebilir ve ayrıca onay gerektirebilir.

7. Hizmet Sağlayıcı’nın Hak ve Yükümlülükleri

7.1. Hizmet Sağlayıcı, cenaze sürecini saygılı, dikkatli ve makul operasyonel özen çerçevesinde yürütmeyi amaçlar.

7.2. Hizmet Sağlayıcı, teslim alma, nakil, yönlendirme ve organizasyon sürecinde makul dikkat ve özeni gösterir.

7.3. Hizmet Sağlayıcı, gerekli gördüğü hallerde üçüncü taraf hizmet sağlayıcı, veteriner kliniği veya ilgili kurumlarla koordinasyon kurabilir.

7.4. Hizmet Sağlayıcı, aşağıdaki hallerde hizmeti reddetme, erteleme veya durdurma hakkına sahiptir:

Yanlış / eksik bilgi verilmesi,
Teslim alınacak durumun bildirilen içerikle uyuşmaması,
Sağlık, hijyen veya güvenlik riski doğuran olağanüstü şartlar,
Resmî makam kararı, yol kapanması, hava koşulu veya diğer zorlayıcı sebepler.

8. Teslim Alma ve Teslim Etme Süreci

8.1. Vefat etmiş ev hayvanı, Müşteri veya yetkili kişi tarafından belirtilen adreste Hizmet Sağlayıcı’ya teslim edilir ya da Hizmet Sağlayıcı tarafından teslim alınır.

8.2. Hizmet kapsamında üçüncü taraf bir kuruma teslim yapılacaksa, bu teslim Müşteri’nin talimatı doğrultusunda gerçekleştirilir.

8.3. Kül, belge, hatıra ürünü veya benzeri çıktıların teslimi ayrıca kararlaştırılır.

8.4. Müşteri’nin özel teslim koşulları varsa, bunların önceden yazılı olarak bildirilmesi gerekir.

9. Ücretlendirme ve Ödeme

9.1. Hizmet bedeli; mesafe, zamanlama, hizmet türü, üçüncü taraf hizmet bedelleri, özel talepler ve teslim / iade kapsamına göre belirlenir.

9.2. Hizmet bedeli, rezervasyon öncesinde veya onay aşamasında Müşteri’ye bildirilir.

9.3. Ödeme; online ödeme, havale / EFT veya taraflarca kabul edilen diğer yöntemlerle yapılabilir.

9.4. Havale / EFT ödemelerinde kullanılacak hesap bilgisi aşağıdaki gibidir:

IBAN: TR52 0004 6000 2988 8000 3709 13

9.5. Üçüncü taraf kurum bedelleri, özel taşıma, gece hizmeti, uzun bekleme veya ek teslimat gibi kalemler ayrıca ücretlendirilebilir.

10. İptal ve Değişiklik

10.1. Hizmet başlamadan önce yapılan iptal veya değişiklik talepleri, mümkün olan en kısa sürede yazılı olarak bildirilmelidir.

10.2. Hizmet başladıktan sonra iptal edilmesi halinde; yapılan yol, operasyon, teslim alma, üçüncü taraf rezervasyonu ve benzeri masraflar Müşteri’ye yansıtılabilir.

10.3. İptal ve iade koşulları, rezervasyon sırasında bildirilen özel şartlara tabidir.

11. Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar

11.1. Hizmet Sağlayıcı, cenaze sürecinin bir kısmını üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar aracılığıyla yürütebilir.

11.2. Üçüncü tarafların uyguladığı teknik, operasyonel veya mevzuatsal kurallar ayrıca geçerli olabilir.

11.3. Üçüncü taraf hizmet kapsamı, teslim süresi ve çıktı şekli ilgili sağlayıcının operasyonuna bağlı olarak değişebilir.

12. Sorumluluğun Sınırları

12.1. Hizmet Sağlayıcı, yalnızca kendi kusurundan kaynaklanan doğrudan zararlar bakımından yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sorumludur.

12.2. Aşağıdaki hallerden doğan sonuçlardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz:

Müşteri’nin yanlış veya eksik bilgi vermesi,
Üçüncü taraf kurumların kendi operasyonel süreçleri,
Resmî makam kararları, belediye / kurum uygulamaları veya mevzuata bağlı zorunlu süreçler,
Zorlayıcı sebepler, trafik, yol kapanması veya hava koşulları.

12.3. Hizmet Sağlayıcı, Müşteri tarafından açıkça seçilmeyen veya onaylanmayan ek işlemlerden sorumlu değildir.

13. Kişisel Verilerin Korunması

13.1. Müşteri’ye ait kimlik, iletişim, rezervasyon, ödeme ve hizmete ilişkin işlem verileri; hizmetin kurulması ve ifası, operasyon süreçlerinin yürütülmesi, müşteri iletişimi, muhasebe ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

13.2. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar ayrıca yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni kapsamında sunulur.

13.3. Gerekli olduğu ölçüde paylaşılan sağlık / olay bilgileri, yalnızca hizmetin yürütülmesi ve gerekli koordinasyonun sağlanması amacıyla işlenir.

14. Zorlayıcı Sebepler

14.1. Tarafların kontrolü dışında gelişen doğal afet, ağır hava koşulu, salgın, kamu otoritesi kararı, ulaşım engeli, altyapı sorunu ve benzeri durumlar zorlayıcı sebep sayılır.

14.2. Zorlayıcı sebep halinde Hizmet Sağlayıcı, hizmeti erteleyebilir, kapsamını makul ölçüde değiştirebilir veya güvenli şekilde sürdürülememesi halinde sonlandırabilir.

15. Uyuşmazlıkların Çözümü

15.1. İşbu Form Türk hukukuna tabidir.

15.2. Tüketici işlemi niteliğindeki uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat uyarınca görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi mercilerine başvurulabilir.

16. Yürürlük

İşbu Form, Müşteri’nin fiziksel veya elektronik onayı ile yürürlüğe girer.

Bu sistem veteriner hekim tarafından geliştirildi ve denetleniyor.