Pet Otel Konaklama Sözleşmesi
1. Taraflar
İşbu Pet Otel Konaklama Sözleşmesi (“Sözleşme”); bir tarafta Lina Veterinerlik Hizmetleri Limited Şirketi (“WOOF TAKSİ” veya “Hizmet Sağlayıcı”) ile diğer tarafta pet otel / konaklama hizmeti talebinde bulunan müşteri (“Müşteri”) arasında aşağıdaki hüküm ve şartlarla kurulmuştur.
Hizmet Sağlayıcı Bilgileri:
Unvan: Lina Veterinerlik Hizmetleri Limited Şirketi
Marka: WOOF TAKSİ
Adres: Ritim İstanbul A1 Blok, Kat 33 Daire 322, Maltepe / İstanbul
Telefon: +90 535 512 95 75
E-posta: info@wooftaksi.com
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu Sözleşme’nin konusu; Müşteri’ye ait ev hayvanının, belirlenen tarih aralığında, Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulan pet otel / konaklama hizmetinden yararlanmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
3. Hizmetin Kapsamı
3.1. Hizmet; ev hayvanının belirlenen süre boyunca güvenli şekilde konaklatılması, temel günlük bakımının sağlanması, su ve mama düzeninin uygulanması ve Müşteri tarafından bildirilen özel talimatların makul ölçüde yerine getirilmesini kapsar.
3.2. Hizmet kapsamı, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça aşağıdakileri içermez:
- Veteriner teşhis ve tedavi hizmeti,
- Davranış terapisi veya eğitim,
- 24 saat birebir özel refakat hizmeti,
- Tıraş, kuaför, özel bakım veya spa hizmetleri,
- İleri düzey medikal bakım veya klinik yatış hizmeti.
3.3. Hizmetin kapsamı, rezervasyon formu, sipariş özeti, WhatsApp yazışması, e-posta teyidi veya ayrıca verilen hizmet listesi ile belirlenir.
4. Rezervasyon ve Kabul Şartları
4.1. Müşteri, rezervasyon sırasında ev hayvanına ilişkin doğru ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüdür.
4.2. Hizmet Sağlayıcı, aşağıdaki bilgileri talep etme hakkına sahiptir:
- Tür, cins, yaş ve yaklaşık kilo bilgisi,
- Mikroçip, pasaport ve kimliklendirme bilgileri,
- Aşı durumu ve genel sağlık bilgisi,
- Düzenli kullanılan ilaçlar, alerjiler ve özel bakım ihtiyaçları,
- Saldırganlık, ayrılık anksiyetesi, kaçma eğilimi, ısırma veya yoğun stres gibi davranışsal özellikler,
- Beslenme düzeni ve özel mama bilgileri,
- Acil durumda ulaşılacak kişi bilgileri.
4.3. Hizmet Sağlayıcı; bulaşıcı hastalık şüphesi bulunan, ciddi saldırganlık gösteren, diğer hayvanlar veya personel açısından açık risk oluşturan ya da konaklamaya uygun olmadığı değerlendirilen hayvanları kabul etmeme hakkına sahiptir.
5. Müşteri’nin Beyan ve Yükümlülükleri
5.1. Müşteri, ev hayvanının yasal sahibi olduğunu veya sahibi adına işlem yapmaya yetkili olduğunu beyan eder.
5.2. Müşteri, beyan ettiği tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.
5.3. Müşteri, ev hayvanının sağlık durumu, ilaç kullanımı, özel hassasiyetleri ve davranışsal riskleri hakkında eksiksiz bilgi vermekle yükümlüdür.
5.4. Müşteri, gerekli görülmesi halinde ev hayvanına ait mama, taşıma çantası, tasma, oyuncak, yatak, ilaç, sağlık karnesi veya özel kullanım eşyalarını teslim etmekle yükümlüdür.
5.5. Eksik veya yanlış bilgi verilmesi nedeniyle doğacak risk, zarar, gecikme veya ek maliyetlerden Müşteri sorumludur.
6. Konaklama Süreci ve Hizmet Kuralları
6.1. Ev hayvanının beslenmesi, Müşteri’nin bildirdiği programa göre uygulanır. Özel mama veya özel diyet gerekiyorsa bunun önceden bildirilmesi gerekir.
6.2. İlaç kullanımı varsa; ilacın adı, dozu, kullanım saati ve uygulama şekli yazılı olarak bildirilmelidir.
6.3. Hizmet Sağlayıcı, günlük bakım ve gözetim sürecinde makul özeni göstermekle yükümlüdür.
6.4. Ev hayvanının diğer hayvanlarla bir arada tutulup tutulmayacağı, ayrı alan ihtiyacı olup olmadığı ve özel hassasiyetleri rezervasyon aşamasında değerlendirilir.
6.5. Müşteri’nin yazılı onayı olmaksızın, hizmet kapsamı dışında ek ücretli işlem yapılmaz; ancak acil sağlık durumu bu hükmün istisnasıdır.
7. Sağlık, Acil Durum ve Veteriner Müdahalesi
7.1. Konaklama sürecinde ev hayvanının rahatsızlanması, yaralanması veya acil müdahale gerektiren bir durum oluşması halinde Hizmet Sağlayıcı, Müşteri’ye derhal ulaşmaya çalışır.
7.2. Müşteri’ye derhal ulaşılamaması ve gecikmenin ev hayvanının sağlığı açısından risk oluşturması halinde Hizmet Sağlayıcı, en yakın uygun veteriner kliniğine başvurma yönünde makul takdir yetkisini kullanabilir.
7.3. Veteriner muayenesi, tedavi, ilaç, yatış, laboratuvar, nakil ve benzeri üçüncü kişi masrafları Müşteri’ye aittir.
7.4. Hizmet Sağlayıcı’nın pet otel hizmeti, başlı başına veteriner teşhis ve tedavi hizmeti niteliğinde değildir.
8. Ücretlendirme ve Ödeme
8.1. Hizmet bedeli; konaklama süresi, ev hayvanının özellikleri, özel bakım ihtiyacı, ilaç takibi, bireysel alan ihtiyacı ve varsa ek hizmetlere göre belirlenir.
8.2. Hizmet bedeli rezervasyon öncesinde veya rezervasyon onayında Müşteri’ye bildirilir.
8.3. Ödeme; online ödeme, havale/EFT veya taraflarca kabul edilen diğer yöntemlerle yapılabilir.
8.4. Havale / EFT ödemelerinde kullanılacak hesap bilgisi aşağıdaki gibidir:
IBAN: TR52 0004 6000 2988 8000 3709 13
8.5. Ek bakım, ek ilaç uygulama takibi, özel alan, ek süre uzatımı veya olağan dışı giderler ayrıca ücretlendirilebilir.
9. İptal, Süre Değişikliği ve Erken Çıkış
9.1. Rezervasyon iptali veya tarih değişikliği talepleri, konaklama başlangıç tarihinden önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilmelidir.
9.2. İptal ve iade koşulları, rezervasyon sırasında Müşteri’ye bildirilen şartlara tabidir.
9.3. Konaklama başladıktan sonra erken çıkış yapılması halinde, aksi yazılı olarak belirtilmedikçe kullanılmayan süreye ilişkin ücret iadesi yapılmayabilir.
9.4. Rezervasyon gününde ev hayvanının teslim edilmemesi veya iletişim kurulamaması halinde no-show uygulanabilir.
10. Teslim Alma ve Teslim Etme
10.1. Ev hayvanı, rezervasyonda belirtilen tarihte Müşteri veya Müşteri tarafından yetkilendirilen kişi tarafından teslim edilir.
10.2. Teslim sırasında ev hayvanının genel görünür durumu, yanında bırakılan eşyalar ve özel notlar kayıt altına alınabilir.
10.3. Ev hayvanı, yalnızca Müşteri’ye veya önceden bildirilen yetkili kişiye teslim edilir. Gerek görülmesi halinde kimlik teyidi talep edilebilir.
10.4. Kararlaştırılan teslim saatinin aşılması halinde ek konaklama veya ek bakım ücreti doğabilir.
11. Sorumluluğun Sınırları
11.1. Hizmet Sağlayıcı, yalnızca kendi kusurundan kaynaklanan doğrudan zararlar bakımından yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sorumludur.
11.2. Aşağıdaki durumlarda Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz:
- Müşteri tarafından sağlık veya davranış bilgilerinin eksik / yanlış verilmesi,
- Gizlenen hastalık, alerji, saldırganlık veya özel bakım ihtiyacı,
- Ev hayvanının kendi doğal davranışından kaynaklanan stres, havlama, iştah azalması, huzursuzluk veya benzeri durumlar,
- Diğer hayvanlarla temas geçmişine bağlı gelişen öngörülemez durumlar,
- Zorlayıcı sebepler, resmî makam kararları, ulaşım veya altyapı sorunları.
11.3. Müşteri, ev hayvanının personele, tesise, ekipmana, diğer hayvanlara veya üçüncü kişilere verdiği zararlardan kendi kusuru oranında sorumlu olabileceğini kabul eder.
12. Kişisel Verilerin Korunması
12.1. Müşteri’ye ait kimlik, iletişim, rezervasyon, ödeme ve ev hayvanına ilişkin işlem verileri; hizmetin kurulması ve ifası, operasyon süreçlerinin yürütülmesi, müşteri iletişimi, muhasebe ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.
12.2. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar ayrıca yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni kapsamında sunulur.
12.3. Açık rıza gerektiren işlemler varsa, bunlar ayrıca ve ayrı bir metin / onay süreci ile alınır.
13. Zorlayıcı Sebepler
13.1. Tarafların kontrolü dışında gelişen doğal afet, ağır hava koşulu, salgın, kamu otoritesi kararı, ulaşım veya iletişim altyapısındaki ciddi aksaklıklar zorlayıcı sebep sayılır.
13.2. Zorlayıcı sebep halinde Hizmet Sağlayıcı, hizmeti erteleyebilir, kapsamını makul ölçüde değiştirebilir veya güvenli şekilde sürdürülememesi halinde sonlandırabilir.
14. Uyuşmazlıkların Çözümü
14.1. İşbu Sözleşme Türk hukukuna tabidir.
14.2. Tüketici işlemi niteliğindeki uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat uyarınca görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi mercilerine başvurulabilir.
15. Yürürlük
İşbu Sözleşme, Müşteri’nin fiziksel veya elektronik onayı ile yürürlüğe girer ve hizmet süresi boyunca geçerliliğini korur.
Bu sistem veteriner hekim tarafından geliştirildi ve denetleniyor.